大野尚の”沸騰”経営コラム

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「お客様を観察する」

 

目に見えることだけで未来を予測するのは難しいことがあります。

目に見えることから目に見えないことを捉える視点がもっとも大事なことです。

シャーロック・ホームズのように人物の話し方や服装などから、見かけでは

分からない趣味嗜好や生き方まで考察するのは難しいですが、お客様を観察する

ことは必要なことです。

自分のビジネスと接点のあるお客様のニーズ(必要なこと)と本当のウォンツ

(要求)を予測することができれば、お客様にもっと喜んでいただけるはずです。

 

 

 

(「沸騰経営 5%の奇蹟を創り出す10の鉄則」 第4章 より)

 

 経営コンサルタント大野尚のコラム

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