大野尚の”沸騰”経営コラム

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「待たせない」

 

 

お客様からの質問に「ちょっとお待ちください。」と答える。とてもよく見られる

光景だと思います。

この「ちょっとお待ちください。」を無くせば競争相手に勝つことができます。

自分たちの商品や製品、サービスに関しての知識が乏しいからお客様を待たせることに

なるのです。これは、お客様の信頼や信用を失うことにも繋がります。

待たせないためには最低限の知識が必要です。

自分たちの仕事・業務の棚卸しをして、お客様によく尋ねられることベスト30は

しっかりの中に入れておくことです。

「待たせない」は社員、スタッフの知識を向上させ、お客様の信頼や信用を得るための

最も有効な手段となり、時間の削減にもなるのです。

 

 

 

 

 

 

(「沸騰経営 5%の奇蹟を創り出す10の鉄則」 第6章 より)

 

 経営コンサルタント大野尚のコラム

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