大野尚の”沸騰”経営コラム

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「自分でクレーマーを増やしている」

 

お客様を応対する際、媚びていませんか?無茶な要求に答えることを”良し”として

いませんか?

口うるさい客には応じ、沈黙を通す客は無視する。赤字とわかっているのに相手の

ポジションやしがらみで商売をする。そのようなやり方がクレーマーを増やして

いるのです。

見返りを期待してお客様のわがままを受け入れる時代ではありません。あなたの店や

あなたの企業の商品力、サービスを気に入ってくださるお客様を何より大事に

しなければなりません。

 

 

 

 

(「沸騰経営 5%の奇蹟を創り出す10の鉄則」 第9章 より)

 

 経営コンサルタント大野尚のコラム

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