BFMの人材育成奮闘日記!

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お客様の期待に応える提案力トレーニング(只松)#0009

   クリーニング業の店舗スタッフの方々へお客様満足度を高めるための連続研修を行っています。総務省の統計によると1世帯当たりの年間クリーニング代金は、20年前が19,243円だったのに対し平成24年には、7,372円まで減少しています。弊社がご支援している企業様は、その様なマーケットが縮小している業界の中にあっても店舗スタッフの接遇レベルを徹底的にトレーニングすることによって高め発展成長を続けていらっしゃいます。

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   本日のテーマは、“提案力”。お客様に喜ばれる商品提案のために仕事を終えて集まった店舗スタッフの方々が夜遅くまで熱心に講義を聴講され教わったことを身体にしみ込ませるようにトレーニングなさいました。

   店舗スタッフは、殆どパートの女性の方々ですが、その目には、お客様に満足していただきたいという輝きがあり強いプロ意識を感じます。このような方々の努力の結集が逆風の中でも成長を続ける強い会社をつくっています。