只松崇の人財イキイキコラム

業務スピードを向上させる 【メンタル・アジリティ】

 

仕事の質は

正確性と迅速性において決定します

正確性が満たされている状況であれば

迅速性が仕事の優劣を決定づける要素だと言えるのではないでしょうか

 

企業においては

業務スピードを向上させることが

競合他社への優位的な差別性を高めるための必須要素ですし

個々の社員の方々にとっても

良好なワークライフバランスをとるために

業務スピードの向上は

今後益々求められる要素であると考えます

 

業務スピードを向上させるための考え方として

【メンタル・アジリティ】という概念が有効です

【メンタル・アジリティ】とは

精神的な敏捷性と訳され

複雑な状況下で同時並行的に生じてくる課題を

迅速に処理するための思考法です

 

弊社でも

【業務改善研修】【ワークライフバランス研修】などで

【メンタル・アジリティ】を向上させるための

トレーニングを実施しています

 

今回は【メンタル・アジリティ】を向上させるための

7つのポイントをご紹介しましょう

 

■NO.1 物事を多面的に捉え・大局的見地から対処する

物事を大局的な見地から

多面的に捉えることが

業務を効率的に進行させるための第一歩です

 

実際には

頭の中だけで考えるのではなく

書き出すことが有効です

 

初期段階で物事の見方が偏ったり

漏れがあったりすると

正しく判断が出来なくなってしまいます

漏れなく課題をあぶり出し

全体像を明確化することが重要です

 

■NO.2 むやみに慌てふためかない

慌てふためくことで正しく判断できなくなります

また

焦りから

近視眼的になり

思いついたことに飛びついてしまい

重要かつ緊急な優先度が高い事項が

漏れてしまう恐れがあります

 

深呼吸し

脳に酸素を多く送って

落ち着いて対応することを意識しましょう

 

■NO.3 感情的にならず冷静に対応

自然災害や事故などの緊急時対応では

特に

感情的にならず

冷静に対応することを意識することが重要です

 

感情面に振り回されると

脳内のエネルギーの消耗も激しく

判断力が鈍化してしまうので

自分が感情的になっているなぁと感じたら

自分自身を客観視し

「大丈夫!冷静に対応出来る!」と

自分に声をかけてください

感情面に振り回されず

冷静に対応できる契機として

このようなセルフトーク(自己との対話)が

大変有効です

 

■NO.4 本質的な目的を意識し行動する

いくらスピードが早くても

本質的な目的から乖離してしまうと

良い仕事はできません

会社の理念など

本質的な目的を

判断の際に意識することが重要です

 

目先の成果だけに囚われず

目的を意識し本質的な判断をすることが必要です

 

■NO.5 適切な解決策を講じる

「リスク回避の必要度」

「容易度と迅速度」

「費用と効果」など

多面的に考察し

有効な解決策を講じることが重要です

 

■NO.6 迅速に対処する

NO.1~NO.6まで進行させたら

迷わず迅速に行動することが必要です

行動することで答えがでるため

改善スピードが増してて行きます

 

実際のビジネスシーンでは

完全なプランを構築する猶予がない場合が

殆どではないでしょうか?

また

実際に行動して

検証してみなければ

プランが有効なのかどうかもわかりません

 

仮設を立てたのであれば

迅速に行動することが成果を生むために

不可欠な要素だと言えます

 

■NO.7 現実的・客観的・実務的な対応をする

素晴らしいことでも

直ぐに行えないこともあります

使える資源(人/物/お金/時間など)を

現実的に把握し

客観的に状況を分析し

実務を行うことが必要です

いきなりBESTでなくても良いので

GOODを積み重ねていくことが業務を向上させます。

 

【メンタル・アジリティ】は

通常業務で有効なことは勿論ですが

自然災害や突発的な事故など

予測不能な状況下で

判断していく際の思考法としても

活用することが出来ます

 

今回ご紹介した7つのポイントを活用され

業務スピードを更に向上なさることを期待いたします

 

認知の歪みをとる

 

私達が脳を使って思考したことが言葉や行動となります。

脳での思考(認知)が歪んでしまうと

自動的に言動にも歪みが出てしまいます。

 

どんなに健康な体をもっていても

食べる物や飲む物が良くないと

段々と健康が蝕まれてしまうのと同じで

私達の大切な脳を歪みなく

思考するよう導いていくことが

精神的にも健康で

充実した仕事をするために不可欠だと言えます。

 

言動が歪んでしまうと

他者との関係構築にも支障がでてきますし

いかに能力がある人でも

思考の歪みが邪魔をして

仕事上での成果を上げることが難しくなってしまう恐れがあります。

 

今回は

非現実的な認知の歪みに陥ることを避け

現実を元に正しく知的に判断することについて

一緒に考えてみましょう。

 

物事を一方的に解釈する

認知の歪みをとることは

思考訓練によって獲得することが出来るスキルだと言われています。

 

自分の認識の歪みに気づき

修正することで歪みのない行動が促進されていきます。

 

陥りやすい認知の歪み1.【劣等感】

◯認知の歪み

・自分はダメだと思い込む

・過度な自己批判や出口の無い反省

・自分は価値のない人間だと思い込む

・自己肯定感が持てない

 

◯歪みがもたらす言動

・非主張的になる

・受け身となる

・防衛的となる

・自分で判断出来ない

・他者への依存が高くなる

・僻んだり他者を羨んだりする

 

◯結果

・心身に悪影響を及ぼす

・うつ的な気分に苛まれる

・自分の人生を自分でコントロールできなくなってしまう

 

◯歪みをとるために

過去を振り返り未来に活かすために

反省は必要不可欠ですが

過度な自己批判は

前向きなエネルギーを奪ってしまいます。

 

【劣等感】に苛まれそうになったら

自分の良いところを積極的に意識して行動し

自己信頼感を高めることが必要です。

小さな一歩を積み重ねるプロセスについても

細やかに自己承認し

自己信頼度を高めることで

認知の歪みをとり前向きな行動を促進することが出来るようになります。

 

陥りやすい認知の歪み2.【優越感】

◯認知の歪み

・過度な自己信頼

・過信

・「自分は間違っていない」という思い込み

・自分に比べて他者の存在は軽いという誤認

 

◯歪みがもたらす言動

・強引になる

・一方的になる

・利己的になる

・独善的になる

 

◯結果

・他者の気持ちや意見を受け入れなくなる

・不満や怒りが相手の中に残る

・相手に犠牲を強いるため良好な人間関係が築けない

 

◯歪みをとるために

自信を持つことは

人生を豊かにするために大変大切なことです。

しかし

過信することは思考の歪みであり

他者との関係に支障が出てしまいます。

 

自身の思考が【優越的】に傾いてきた場合

自己をクリティカル(批判的)に振り返り

自分の悪いところを改善し

他者からの信頼を勝ち得るように修正することが必要です。

 

私達は誰でも

知らず識らずのうちに自己の思い込みに支配され

言動を歪めてしまう恐れがあります。

ですので

時折、自分の心の中を客観視し

自分の認知の歪みに気づくことが必要です。

 

そうすることで

歪みを修正でき

奢らず自分に自信をもって

行動することが可能となっていきます。

 

ワークライフバランス 働くお母さんのための仕事術

 より良い社会を構築するために

【女性活躍推進】が叫ばれています。

 

しかし

日本は

他の先進諸国と比して出産を機に仕事を離れる女性の割合が

断然高いという現状があります。

 

このことは

働きたくても継続して働くことを

断念せざるを得ないお母さんにとってもマイナスですが

経験を積んだ有能な社員が離れていってしまう

企業にとっても大きな打撃となります。

 

子育てという重要な役割を担いつつ

自身のキャリアを継続発展させることが

働くお母さんにとって重要な課題と言えるでしょう。

 

また

更なる人手不足の中で

企業側でも

出産育児が一区切りついたら

是非復職してほしいという要望も強くなってきています。

(積極的に育児休暇を奨励する企業も増えています)

 

 

そのような時代背景の中

弊社へも育児休暇後に

復職した女性の方々への

キャリアサポート支援研修のご依頼を頂くことがあります。

 

今回は

その中でお話している

【働くお母さんのための仕事術】をご紹介しましょう。

 

こどもさんの病気や怪我などのために

止む無く突発的な早退・遅刻・欠勤をすることを余儀なくされる

働くお母さんが

そのような場合に備え周りがサポートしやすい環境を

自ら整えておくための仕事術とも言えます。

 

この仕事術は

働くお母さんだけでなく

ワークライフバランスを良好に保ち仕事をするために

働くすべての人が活用出来るものだと考えますので

参考にしていただければ嬉しいです。

 

 

 

 日常的に良好なコミュニケーションを構築する(良い挨拶・思いやりある声掛け)

 良好なチームワークを自ら構築するための重要な第一歩です。

 

 自己開示(困っていることや悩みを話せる環境をつくる・溜め込まない)

 相談できる環境を進んでつくることが重要です。溜め込むことが最もよくありません。

 

 業務量の把握と優先順位の決定(上司や仲間と共有)

 業務全体を俯瞰し緊急度と重要度を鑑み優先順位をつけること。

 その業務を自分が休んだ時でも他者がサポート出来るようにしておくこと。

 

 業務の見える化(業務管理表の作成・備忘録など共有ファイルで管理)

 仕事は、一人でしているのではありません。他者と共有することが重要です。

 

 やりとりはメールで残す(口頭でのやりとりだけでなくメールで記録化)

 メールの記録を見ることで他者も経緯を把握でき突発的な休みでも対応しやすくなります。

 

 報告・連絡・相談の徹底(業務の内容・進捗状況を共有)

 ビジネスコミュニケーションの基盤です。頻度高く行うことが重要です。

 

 自分が出来ることに集中し誠実に貢献する

 一生懸命仕事をしている人を周りは応援したくなります。

 

 仕事をお願いする時は、相手への配慮と感謝を明確に表現する

 忙しいのは皆同じです。他者への配慮と感謝を忘れずに。

 

 長い目で見る(仲間を信頼し頼ることも必要です。将来あなたが仲間を助けることが出来ます。)

 短期的な視点で己完結しようと思ってはいけません。

 長期的なビジョンを持ち頼る時は頼ることも必要です。後で必ず恩返し出来ます。

 

働くお母さんは

世の中の宝を生み育てる尊く重要な役割を担っています。

社会制度の整備や企業のバックアップに加え

お母さんだけではなくお父さんも

自身の業務の質を高め

組織の仲間と情報を共有し

ワークライフバランスを整え

家庭生活への参画度を高めていくことが求められています。

 

自己決定の重要性

 

 “I am the captain of my soul“

訳)「私は私の魂の指揮者だ」

 

アパルトヘイト反対運動のために

27年間投獄されたネルソン・マンデラが

獄中で心の支えとした

英国の詩人ウィリアム・アーネスト・ヘンリーの

詩の一節です。

 

ヘンリー自身、12歳で病気により左足を

切断せざるを得なくなったり

結婚後は、幼い娘を病気で失ったり

大変な苦しみを味わいましたが

困難に自身が負けないように

自分を鼓舞するために

この詩を書いたと言われています。

 

「私は私の魂の指揮者だ」

というこの一節から

私達は自己決定の大切さを学ぶことが

出来るのではないでしょうか?

 

勇気の心理学と言われるアドラー心理学の

提唱者アルフレッド・アドラーも

自己決定性の重要性を以下のような

言葉で伝えてくれています。

 

 

「やる気がなくなった」のではない

「やる気をなくす」という決断を自分でしただけだ

「変われない」のではない

「変わらない」という決断を自分でしているだけだ

 

自分の使う言葉が、自身の行動に大きな影響を

与えると言われます。

 

例えば、

「◯◯しなければならない」

という言葉をいつも使っていると

自己決定性が失われ、

自分の人生を誰かに支配されているような

感覚に囚われると言われます。

 

「会社に行かなければならない」

のではなく

「会社に行くという決定を自分がしている」

のです。

 

会社があなたを無理やり出社させているのではなく

あなた自身が会社に行くと決定しているのです。

 

会社に行くことをやめてサボることもできますが

そんな無責任な自分にはなりたくない。

 

だから会社に行くと自分で決定しているということです。

 

自己決定性を失ってくると、

「上司に◯◯してほしい」

「部下に◯◯してほしい」

「家族に◯◯してほしい」

「会社に◯◯してほしい」

「社会に〇〇してほしい」

と他者依存傾向が高まります。

 

自己決定性を高めることで、

自分で自分の人生を切り開くことに繋がり

仕事や人生における困難を乗り越える

力が増してきます。

 

アドラーは次のようにも語っています。

 

健全な人は、相手を変えようとせず自分が変わる

不健全な人は、相手を操作し変えようとする

 

自己決定性を高めるためには

自分が変えることができる領域に

集中することが必要です。

 

変えることの出来ない、過去や他者ではなく

自分で変えることが出来る、未来や自分自身に

焦点をあてることで、道が開けていくことは

心理学者の言葉を借りるまでもなく

歴史が証明している原理原則ではないでしょうか。

 

自己決定することには、勇気を伴います。

 

自分で決めるのですから、他者へ責任転嫁する

ことが出来ません。

 

自分の決定に対し責任をもつ、勇気が必要となります。

 

しかし、自分自身で決定した結果の失敗ならば

失敗が経験へと昇華されるのではないでしょうか。

 

皆様もそのような経験をきっとお持ちでしょう。

 

自己決定性を欠いた人たちばかりの会社は、

依存心が高く未来を生み出す活力のない

会社になるでしょう。

 

自己決定性を欠いた人たちばかりの社会は

無責任な社会となり、豊かさを失っていくでしょう。

 

自己決定性を高めるためには、失敗した自分自身も

受容する勇気が必要だということを上手く言い表した

アドラーの次の言葉で、今回の私の記事を閉じたいと思います。

 

できない自分を責めている限り

永遠に幸せにはなれないだろう

今の自分を認める勇気を持つ者だけが

本当に強い人間になれるのだ

 

 

強みを活かす戦略的思考② 「相手を知る」

 

「敵を知り己を知れば、百戦危うからず。」

 

紀元前に書かれたという「孫子の兵法」の一節です。

相手と自分のことを正しく知れば

戦に負けることはないという有名な教えです。

 

 

ビジネスシーンは、勿論戦争ではありませんが

この考え方をビジネスシーンで、健全な競争に

活用することは有効だと言えます。

 

 

前回の「己を知る」編に引き続き

今回は「孫子の兵法」をビジネスシーンで活用する

強みを活かす戦略的思考の第二段として

「相手を知る」編をお届けします。

 

 

「相手を知る」編①お客様を知る

サービスや商品を買っていただくお客様のことがわからなければ

売れる確率は限りなく低くなります。

お客様が求めているものは何か?

これを知る必要があります。

 

その為には

お客様からお話を伺い求めているものを明確化していくことが必要です。

 

意外かもしれませんが

お客様自身も自分が求めているものを漠然とはわかっていても

明確に「これが欲しい」と理解していないことが多々あります。

 

この求めるものを明確化していく段階で

出来る営業マンはコミュニケーション能力を駆使し

お客様が潜在的に求めているものを浮き彫していきます。

 

相手の話を聞き

効果的な質問を投げかけることにより

お客様の欲しいものが明確になったら

自社の商品やサービスの中から最も適したものを提案すれば

商談成功率はグンーっとアップするという訳です。

 

お客様を知るためには

高度なコミュニケーション能力が必要ですが

コーチングのスキルが

顧客との信頼関係をより強固にし

ご要望を明確化することに大変役立つものだと考えます。

 

なぜなら

お客様との良好な人間関係を築く積極的傾聴法(アクティブリスニング)

お客様が困っていらっしゃること(課題)や

求めていること(ゴール)を明確にする

コーチングの質問スキルが効果的に機能するからです。

 

しっかりとしたコーチングスキルが身につけば

御用きき的な営業ではなく

質の高いコンサルティング営業(問題解決型営業)へと

レベルを上げていくことが可能となります。

 

お客様の事を知るには

お客様に話を伺うことが最も重要で確実な方法です。

 

しっかりとお客様の声に耳を傾けてみましょう。

 

「相手を知る」編②競合他社を知る

皆さんは

競合他社がどんな商品やサービスを誰に対して

どんな方法で売っているのかご存じでしょうか?

 

例えば

旅行会社であれば

他の旅行会社が出しているパンフレットを読み

価格帯を調べ

どのような方法で営業しているのかを調査し

実際に店舗へ足を運んでは

お客様への接客法や店舗内の掲示物・パンフレットの陳列法

営業時間などかなり詳細に情報を得る必要があるでしょう。

 

面白いことに

競合他社を調べることで

自社の強み・弱みがはっきりとしてきます。

 

他社と自分の会社を比較して

優位的差別性がある商品やサービスが何かが明確になると

お客様に対してその商品を自信をもっておすすめ出来ます。

 

また

劣っている点については

追いつけ追い越せで

商品やサービスの開発につなげていくことができるので

これも他社を知ることの大きなメリットと言えます。

 

「相手を知る」編③お客様の属している市場を知る

お客様を知ることによって

そのお客様が属している市場を知るきっかけになります。

 

「このお客様は、この商品を買っていただいて、大変喜んで下さった。

では、このお客様と同じようなお客様はどこにいらっしゃるのだろうか?」

と考えていくと

更にチャンスを広げることが出来る市場を知ることができます。

 

同様の傾向があるお客様がどこにいらっしゃるのかを

他社より早く知ることが出来れば

大きなチャンスが生まれることは間違いありません。

 

まとめ

2回にわたってお届けした

「己を知り 相手を知る」

強みを活かす戦略的思考

いかがだったでしょうか。

 

「己を知ること」と「相手をしること」によって

チャンスが大きく変わることを理解いただければ嬉しいです。

 

以下の3パターンのどこに自分自身が位置しているのか

現状を確認することで

より良い成果へ繋げていくことが可能となります。

 

●パターンA.「己も相手も知らない」

残念ながら

頑張っても成績が上がらないパターンです。

一生懸命頑張っているが成果が上がらない人は

このパターンが多いと言えます。

 

●パターンB.「己を知っているが相手を知らない」

営業成績が上がったり上がらなかったりする。

一人よがりになりがちのパターンです。

お客様のこと競合他社のことなど

勉強していくと成果につながっていきます。

 

●パターンC.「己も相手もしっている」

成果が上がる確率かなり高いと言えます。

しかし

己を知ることも相手を知ることも

どこまで行っても終わりがなく

奥が深いことを理解し

日々勉強を怠らない姿勢が大切です。

 

強みを活かす戦略的思考① 「己を知る」

 

「敵を知り己を知れば、百戦危うからず。」

 

紀元前に書かれたという「孫子の兵法」の一節です。

 

相手と自分のことを正しく知れば

 

戦に負けることはないという有名な教えです。

 

 

ビジネスシーンは、勿論戦争ではありませんが

この考え方をビジネスシーンで、健全な競争に

活用することは有効だと言えます。

 

 

私が以前勤めていた会社でも

孫子の兵法は、社員の必読書の一つでした。

 

 

実際、営業の現場でもこの考え方を取り入れて

いかにお客様から信頼を得て、他社さんとの競争に

勝利するかを競っていました。

 

 

研修を通して多くの営業マンの方々と接しますが

営業成績を伸ばす方は

「己を知り、相手を知る営業方法」

を身につけていらっしゃいます。

 

 

今回と次回は『強みを活かす戦略的思考』と題して

2回シリーズでお届けします。

 

 

第一弾の今回は

「己を知る」編です。

 

 

「己を知る」編

 

①自社の商品・サービスを知る

「営業が伸びない。」と嘆いている方で

自社の商品やサービスについて熟知している人は

少ないのではないでしょうか。

 

逆に言えば自分が売っている

商品・サービスについて熟知することが

営業性成果を上げるプロセスの第一歩だと言えます。

 

自社の商品やサービスについて徹底して勉強し

商品やサービスの強みや魅力を把握出来れば

自信を持ってお客様にお勧めすることができ

営業に対する苦手意識も払拭され

好循環が生まれてきます。

 

この際の基準は

同業他社の営業マンより

商品・サービスに対する知識が上回ること。

 

また

商品・サービスのメリットと併せて

デメリットも把握しておくことが大事だと考えます。

「この商品は、価格は他社製品に比較して高価ですが

世界で初めて開発された〇〇機能がついている点と

耐久性が高くこれまでの製品の1.7倍の期間使用が可能な点がお勧めです。」

などメリットと併せてデメリットとなる部分も

率直に伝えることも重要です。

 

デメリットをお伝えすることで

顧客の信頼も得られますし

お客様がどのポイントにメリットを感じているかも掴め

ニーズにあった商品の提案へと

つながる流れをつくることも可能となります。

 

このように

「自分が売っているものについてしっかり知る」ことこそ

営業マンの第一歩。

自分の商品・サービスを知ることから全てが始まります。

 

 

②営業マンとしての自分自身を知る。

良く出来る営業マンは

自分の良さを理解しそれをいかしています。

「話し下手だけれど、正確に着実な仕事をする」

「若くて経験はないけれどフットワークが軽く

お客様のために動くことでは誰にも負けない。」

など自分の良さを明確に把握し

その美点(魅力)を伸ばしている営業マンは

大きな成果をあげています。

 

また

そういう人は

自分の営業マンとしての「弱み」(人間ですから誰でも弱みはあります。)

もしっかりと把握しています。

 

そして、その弱みを克服する努力をしたり

自分がどうしても出来ない事は

上司、同僚、部下の力を借りるようにして

組織として解決をはかっています。

 

自分一人だけで営業成績を上げようとする人は

それほど伸びないものです。

 

出来る人は

自分の弱みを知り

良い意味で周りの人に頼って

弱みを克服しています。

 

強みを伸ばし

弱みを克服することは

営業マンとしてだけではなく

人間として成長するためにも大事な要素と言えるでしょう。

 

 

③自分が属しているマーケット・社会・環境を知る。

マーケット・社会・経済など

自身を取り巻く環境について知ることも大変重要です。

「自分の商品」

「営業マンとしての自分自身」

が世の中でどういう位置にあるかがわからなければ

正確に強みと弱みを把握することができず

結果的に物は売れないからです。

 

その為には業界誌や経済新聞を読むのは勿論ですが

あらゆることにアンテナを伸ばすことが求められます。

 

私たちは

取り巻く環境の中で生きているのですから

そのことを無視していては

上手くいくはずがありません。

 

己を知ること

簡単なようで

奥が深い領域です。

 

常に自身、自社、自分を取り囲む社会について

興味を持ち

深めていくことが求められます。

 

次回は、強みを活かす戦略的思考②「相手を知る」をおおくりします。

 

モチベーションを高める【アクノレッジメント】(承認)の力

 

研修の中で、

 

「あなたが仕事をしてきて嬉しかった時はどんな時ですか?」

 

と参加者同士でペアーワークをすることがあります。

 

その中で多く聴くのが、

 

『お客様や会社の仲間に認めてもらえた時』

 

という答えです。

 

 

このことから自分の貢献を他者が認めることが

 

多くの人たちにとって、達成感や満足感という

 

喜びにつながっていくと考えられます。

 

 

アクノレッジメント(承認)とは

相手が達成した事実を伝えることによって、相手の功績を認め

モチベーションを高めるコーチングのスキルです。

 

「はじめは35分掛かっていた作業が、今では18分で出来るようになったね。」

 

「あなたが微笑むとお客様も微笑んでいたね。」

 

など事実を伝えることがアクノレッジメント(承認)です。

 

 

承認と称賛の違いとは 

アクノレッジメント(承認)褒めること(称賛)と似ていますが

褒めること(称賛)は、相手に対する話者の評価が加わっているために

場面によっては相手が受け入れ難い場合があります。

 

 

例えば・・・

 

自分の行動や仕事の成果を見てくれていない上司から

 

「よくやっているね。素晴らしい。」

 

と言われても、素直に受け入れられないことがあるのではないでしょうか?

 

 

人は、自分が到達した事実を示してもらうことにより

モチベーションが高まり、更なる高みを自主的に目指す

ようになるものです。

 

 

行動をよく観て、プラスの変化を認め

その事実を表現するアクノレッジメント(承認)

部下の方々のやる気と自主性を引き出していきます。

 

 

自発的な行動に導く

 

山本五十六氏の有名な言葉に次のようなものがあります。

 

「やってみせ、言って聞かせてさせてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ

話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず

やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず」

 

私は、統制的なマネージメントを行うことが出来る軍隊のトップが

この言葉を遺していることに重要な意味を感じます。

 

 

主体的な意欲・行動を引き出すためには、無理やりやらせる

のではなく承認することが不可欠であることを示す深い言葉です。

 

組織の中でアクノレッジメント(承認)し合う環境を

リーダーの方々が構築することで、モチベーションが高まり

自主的に行動するチームとなっていきます。

 

 

 

創造性を開発する会議手法 【ブレイン・ストーミング】

会議の場が硬直しアイデアが出ないと

会場全体が重たい空気となり

更に緊張が高まり意見が出ないという

負のスパイラルに陥ってしまう。

そんなことありますよね。

 

参加者の誰もが自由に意見を出し合い

創造的なアイデアを生み出す会議を

求めているにもかかわらず、こうした状況に

なることは少く無いと言えます。

 

この状況を打破するために

創造性を開発する会議手法である

【ブレイン・ストーミング】を

活用することをお薦めします。

 

 

弊社が行う研修でも、参加者全員が以下の

ブレイン・ストーミング・ルールを確認し

グループワークを実施すると、短い時間でも

驚くほど多くの多様でクリエイティブな意見が

出てきます。

 

 

【ブレイン・ストーミング・ルール】

ルール1 明るき気持ちがこもった挨拶で開始する

 

ルール2 年齢・上下関係は無関係(気遣い配慮は必要だが遠慮しない)

 

ルール3 一人複数回は発言する

 

ルール4 自由なアイデア大歓迎!まずは質より量

 

ルール5 他の人の話を途中で遮ったり、批判・否定したりしない

 

ルール6 他の人の意見に耳を傾けてから、接点を求めたり新たな発想に結びつけたりしてみよう!
     (融合・付け足し・発展)

 

ルール7 討議中は笑顔で自由に和やかに会議が進むように心がける

 

 

私達の脳には140億の脳細胞がありますが

いつも私達が使っているのは

その中の10%程度であると言われています。

つまり残りの90%は眠った状況になっている

ということです。

 

この眠っている脳細胞を刺激し覚醒させて

アイデアを出すための手法がブレイン・ストーミングです。

 

その名のとおり脳(ブレイン)に

嵐(ストーム)を吹かせて

脳細胞を活性化させるということです。

 

ブレイン・ストーミングは

アレックス・F・オズボーンが1941年に提唱し

その後、世界中に広がり創造性の開発に役立てられています。

 

会議のルールを整え、参加者がルールに則り

相互に敬意を示し話合うことで、クリエイティブな

時間が生まれます。

 

 

 

非言語のメッセージを活用する

 

言葉は、素晴らしいものですね。

 

人を励ましたり勇気づけたり、情報を伝達し共有したりすることが

出来る有益なメッセージツールです。

 

しかし、

 

使い方を間違うと人を傷つけたり

人のやる気を失わせたりするものでもあります。

 

今回は、言葉以外のメッセージについて情報を提供しましょう。

 

非言語メッセージと言われる言葉を使わない表現も

人と人の信頼関係を構築したり、信頼を失うことに

つながったりする印象に関わる重要なメッセージだと言えます。

 

 

視線

人と視線を合わせることをためらったり、

下を向いたり、目をそらしたり、上目遣いで見たりすると

相手からは自信が無い人だと思われたり、避けているように

思われたりマイナスメッセージとなってしまいます。

 

また、相手の目を鋭く見続けることも、相手からすると

攻撃的に映る恐れがあります。

 

優しく穏やかな目線で適度に相手の目を見つめることで

プラスのメッセージを伝えることが出来ます。

 

 

表情

笑顔や微笑みは相手にプラスのメッセージを伝えます。

 

また、言葉と表情のメッセージが一致していることも重要です。

 

「ありがとうございます。」と言っているのに、

表情から感謝の意志が感じられない場合・・・

 

相手は不信感をいだきます。

 

言葉の意味と表情を一致させ思いを伝えることで

相手と気持ちがよいコミュニケーションがはかれます。

 

 

姿勢

姿勢もコミュニケーションの中で重要な役目を持っています。

 

背中を丸めたり、下を向いたりしていると暗く自信がない印象を与えます。

 

背筋を伸ばして相手の方を向いてコミュニケーションをとると

 

前向きで明るい雰囲気を醸成することが出来ます。

 

身体は心を伝えるので、姿勢にも意識を向けることが大切です。

 

 

手や腕

手や腕の動作にも心理的な意味があります。

 

腕組みは、相手を拒絶する印象を与えます。

 

また、手を口元にしょっちゅう当てていると

何か隠し事をしているという印象を与えてしまいます。

 

手や腕の動きにもあなたの心理状態が現れます。

 

 

距離

人との距離が近すぎるとパーソナルスペースを侵すことになります。

 

逆に遠すぎると、心の壁があるというメッセージとなります。

 

相手の反応を見ながらどのくらいの距離が緊張感を与えず、

良好にコミュニケーションをはかれるのかに留意することが重要です。

 

 

声のトーンや大きさ、話すスピードも相手に与える印象を大きく左右させます。

 

場面や相手の心情などによって声の大きさや話すスピードをかえる配慮が必要です。

 

落ち込んでいる人に寄り添うような温かな声のトーンや、共に喜ぶ時の共感度を

増す明るく元気な声が相手との関係性をより深いものにします。

 

このように言葉以外のメッセージにも大きな意味があります。

 

非言語(言葉以外)の表現にも気を配り他者との信頼関係を構築していきましょう。

 

 

 

【左脳】と【右脳】に働きかけるコミュニケーション法

 

ビジネスシーンでお客様や取引先、社内の上司・同僚・部下と

コミュニケーションをはかる時上手くいくととても嬉しいものですね。

 

 

逆に一生懸命プレゼンテーションしても、顧客に伝わらず取引が

成立しなかったり、会社の仲間に伝えたいことが上手く伝わらなかったり

すると気持ちも沈んでしまいます。

 

 

こちらの思いを相手に伝え、相手から理解してもらいビジネス上で

成果を上げるためには相手の脳にどのように働きかけるかを知ることが重要です。

 

 

こちらの思いだけを一方的に伝えても、相手の受け取り方を無視していては

伝わることは難しくなるでしょう。

 

 

相手がどのように感じるのか?

どのように思考するのか?

 

相手の感じ方や思考法を理解し、コミュニケーションをはかることで

上手く伝わる確率は高くなります。

 

 

今回は、相手の感じ方や思考の特性を

【左脳】【右脳】の機能をもとに解説してみましょう。

 

 

【左脳】は言語や計算力、論理的思考を司る脳です。

 

それに対して

 

【右脳】はイメージ力や想像力ひらめきを司る脳だと言われています。

 

人により【左脳】優位な人や【右脳】優位な人がいますが、その特徴は次のようになります。

 

 

◯【左脳】優位な人の特徴

・論理的で冷静

・筋道立てて思考する

・客観的な分析能力がある

・デジタル派

・計算が得意

・几帳面

 

◯【右脳】優位な人の特徴

・感情表現が豊か

・感性重視

・人の気持ちを汲み取れる

・アナログ派

・感覚的

 

 

例えば、

【右脳】優位の人が熱く情熱をこめて話したとしても

相手が【左脳】優位の人の場合

 

「もう少し理論的に話してくれないと理解できないなぁ。」

 

と思われては伝えたいことも伝わらないでしょう。

 

逆に

【左脳】優位の人が【右脳】優位の人に話す時

【右脳】優位の人に

 

「理屈っぽいなぁ、理屈よりももう少し思いや情熱を伝えてほしいな。」

 

と思われるのであれば、これも上手くいかないでしょう。

 

勿論人間は、【左脳】だけで思考する人も【右脳】だけで感じる人もおらず

両方を使っていますが、その時々の相手の感じ方や思考の傾向を感じ取り

コミュニケーションをはかることであなたの伝えたいことがより伝わることになるでしょう。