「顧客心理の５階層」
マーケット（市場）の中には５階層のレベルに分けられるお客様が存在します。
①一般客＝ポピュラー・マーケット
サービスや商品の対象者であり購入できる層ですが、提供側の商品やサービスを
認知せず、興味を持っていません。この層を取り込むには、広くマーケットに
流通させなければならず、広告宣伝費が莫大にかかります。
②ファン客＝セグメント・マーケット
提供する商品やサービスに興味を持っていますが、特に購入する店や企業を
特定しているわけではありません。
③知人客＝ターゲット・マーケット
一度は商品の購入やサービスの提供を受けたことがある。もしくは、お店や
商品のことは知っています。また、買いたいという購入意欲はありますが、特段
こだわりがあるわけではないので、他の店や類似商品で構わないと思っています。
④友人客＝コア・マーケット
コアなリピーターといえる層です。しかし、サービスや商品の質が下がるとすぐに
離れてしまいます。また、要求も厳しく、不誠実な態度を取ると厄介なお客様と
成り得ます。
⑤信者客＝マインド・マーケット
商品やサービスだけではなく、伝統やこだわり、ブランドイメージに心酔していて
お店や会社のために様々な提言や協力を惜しまず行ってくれます。
なぜなら、お客様にとって商品やサービスが絶対的に必要な存在となっているからです。
（「沸騰経営 5％の奇蹟を創り出す10の鉄則」 第９章 より）
経営コンサルタント大野尚のコラム
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